Управление конфликтом

Цель: Тренинг дает участникам знание различных стратегий поведения в конфликте, их плюсов и минусов, а так же навыки и приемы эффективной коммуникации для решения конфликтных ситуаций.

Целевая аудитория: врачи и другие клиенты компании.

Планируемый результат:

1. Узнают варианты стратегий поведения в конфликте, их плюсы и минусы (концептуальное видение).

2. Будут осознанно выбирать стратегию, в зависимости от ситуации.

3. Узнают о двух уровнях в коммуникации (отношения/содержание).

4. Научатся управлять коммуникацией в конфликтной ситуации.

5. С помощью простых инструментов оценят свои стратегии поведения в конфликте.

6. Поймут принципы управления своим эмоциональным состоянием во время конфликта.

7. Узнают о методах работы с возражениями и сопротивлением.

8. Поймут, что помогает убедить другого.

9. В процессе ролевых игр смогут оценить свой стиль коммуникации и наличие у себя тех или иных навыков, понять их вклад в процесс коммуникации.

10. В процессе групповой работы при разборе кейсов найдут решение типичных ситуаций с «трудными пациентами»

Форма проведения:

Интерактивные лекции, ситуационные задания на развитие навыков переговоров, упражнения, групповая работа, ролевые игры, анализ кейсов.

Раздаточный материал: копия презентации, анкеты для самооценки, описание стратегий поведения в конфликте.

Продолжительность тренинга: 1-2 дня

Число участников: 12 - 16.